VIVAWEST Kundenportal

KUNDENPORTAL FÜR 300.000 MIETER

Gemeinsam mit der Vivawest Wohnen haben wir ein Kundenportal mit direkter Schnittstelle zum internen SAP-System programmiert. Im Kundenportal können die Mieter unter anderem ihre Vertragsdaten einsehen, Nebenkostenabrechnungen prüfen und Schadensregulierungen in der Wohnung beauftragen.

Consulting, Konzeption und Requirements

Im Rahmen eines umfangreichen Vorprojektes wurden die Anforderungen an das Kundenportal zusammen mit der Vivawest IT-Abteilung und der Marketing-Abteilung konzipiert und in einem Requirement-Dokument dokumentiert. In diesem Requirement wurden sämtliche Schnittstellendefinitionen festgehalten. Durch diese Vorarbeit war es möglich, dass das Kundenportal zukunftssicher gestaltet und stetig weiterentwickelt werden konnte.

Vollintegrierte Lösung mit Schnittstellen zu internen und externen Diensten

Zu den im Vivawest-Kundenportal integrierten Schnittstellen gehören unter anderem:

Webservices mit direkter Anbindung an das Vivawest-SAP-System
Vivawest-Kundenportal-Rest-API zur Belieferung der Kundenportal-App
Terminfindung-API (Schnittstelle zu Anwendung von Vivawest DL)

Kundenfreundliche Benutzeroberfläche mit Komfort-Funktionen

Das Kundenportal verfügt mittlerweile über eine Vielzahl von Funktionen, über die sich die Mieter der Vivawest informieren und mit der Vivawest in Kontakt treten können. Die Digitalisierung der Kundenkommunikation in einem Portal bietet sowohl den Mietern als auch der Vivawest eine hohe Zeit- und Kostenersparnis.

Zu den Funktionen gehören unter anderem:

Kundendatenverwaltung und Kontoverwaltung
Schadensmeldungen einschließlich aktueller Informationen zum Stand der Arbeiten
Online-Terminvereinbarung
Posteingang / -ausgang zur direkten Kommunikation zwischen Kunde und Vivawest
Generische Formulare zur Generierung von verschiedensten Formularen
Transparente Nebenkostenübersicht
Vertragsinformationen mit der Möglichkeit, mehrere Mietverträge zu verwalten
Kunden- und Vertragsdaten einsehen und ändern
Vorlagen und Bescheinigungen zum Download

Betrieb in unserem Partner-Rechenzentrum

Komplexe Anwendungen wie das Vivawest-Kundenportal erfordern eine zuverlässige Server-Infrastruktur. Vivawest setzt dabei, wie bei den meisten ihrer Web-Projekte, auf das zertifizierte Partner-Rechenzentrum von Trafo2.

Unser Kunde: Vivawest Wohnen

Die Vivawest Wohnen GmbH bewirtschaftet mehr als 120.000 Wohnungen und gehört damit zu den größten Wohnungsanbietern in Nordrhein-Westfalen. Das Wohnungsunternehmen bietet ca. 300.000 Menschen an Rhein und Ruhr ein Zuhause.